無障礙服務先行一步 河北機場集團持續做好無障礙環境建設

中國民用航空網訊（黨群工作部：周雨報道）如何讓聾啞、盲人、孕婦、老年人等特殊旅客共享信息化發展帶來的實惠和便利？

如何在機場這個公共服務場所配備必要的無障礙設備和輔助器具？

如何讓特殊旅客出行順暢無憂？

這些問題，在河北機場集團這里得到了拍手稱贊的答案。

機場作為河北省會的重要對外窗口，基礎設施建設和服務體系建設是服務保障工作中的重中之重，河北機場集團深入踐行“以客戶為中心”的真情服務理念，將推進無障礙服務作為人文機場建設的重要標準，不斷完善服務管理、服務設施、服務產品、服務生態四方面，持續做好無障礙環境建設，為特殊旅客提供安全、順暢、適用和人性化關愛的暖心服務，打造有溫度的“最佳機場”，讓無障礙服務先行一步。

“無障礙”出行? 建設無止境

服務無止境，我們一直在路上。河北機場集團早在機場規劃建設航站樓初期，便將無障礙服務建設工作作為重點。自機場投運至今，從民航局2009年發布的《民用機場旅客航站區無障礙設施設備配置》到2015年發布的《殘疾人航空運輸管理辦法》《民用機場無障礙服務指南》；從冬奧、冬殘奧期間無障礙指南到《中華人民共和國無障礙環境建設法》，河北機場集團認真對照。

盲人旅客如何引領？輪椅旅客如何推行？擔架旅客如何乘機……2022年北京冬奧會前期，河北機場集團對標冬奧、冬殘奧無障礙指南的各項要求，對冬奧備降保障機場石家莊機場以及涉奧機場張家口機場開展了全面的無障礙設備設施專項整治，涉及老幼病殘孕等11大類以及衛生間、盲道、停車場等47項無障礙設施設備的配備與優化，逐項分析各類特殊旅客特點，充分考慮機型、安全因素及航司差異化要求，對各類型特殊旅客保障服務要點進行了全面梳理和系統描述。通過開展特殊旅客專項調研，全面解了特殊旅客對機場無障礙服務的感受和需求，有針對性地制定并不斷提升無障礙服務舉措。與省殘聯建立長效合作機制，聘任專家和特殊旅客擔任機場“無障礙服務體驗官”，指導無障礙設施和服務產品的優化升級。定期收集整理日常保障工作中的痛點難點問題，通過旅促會平臺與機場各駐場航空公司等服務保障單位定期召開專題會議，開展溝通交流，不斷完善無障礙服務。

“無障礙”出行 產品更貼心

怎樣讓特殊旅客出行的更加順暢便捷？河北機場集團努力解決特殊旅客從“家門”到“艙門”的問題，推出了各類服務產品，讓特殊旅客切切實實感受到出行的便利。

石家莊機場特殊旅客服務預約功能的“上線”，解決了特殊旅客旅程“開始”的問題，實現了特殊旅客乘機的提前預約、定點接洽功能。送機的家人還可以在指定的平臺上查看機場服務保障的全流程，消除擔心和顧慮，機場的服務人員也會在特殊服務保障完成后上傳旅客保障過程中的照片，系統會將此次乘機的過程自動生成特殊旅客的專屬“冀”憶，無論何時何地，特殊旅客都可隨時查看或與親朋好友分享。

當特殊旅客到達機場辦理乘機手續時，石家莊機場的“首見負責”愛心貼，會讓機場各保障環節的員工快速辨認特殊旅客，在值機、登機環節享受“暖心、耐心、貼心”三心服務；在安檢享受“專人引導、專人講解、專用通道”的3S服務。針對無人陪伴特殊旅客乘機出行，石家莊機場還提供“1對1”全流程免費陪伴，專人全程陪護直至送上飛機。

“這樣的服務應該上中央電視臺！”一位剛做完手術準備返家的新疆阿姨體驗了石家莊機場的全流程陪伴服務后，豎起大拇指，激動的說。

石家莊機場還與正定機場高鐵站聯合制定了“點對點、人跟人、車門到艙門、艙門到車門”的全流程、無縫隙特殊旅客服務保障流程，讓特殊旅客在機場和高鐵站間感受溫馨、舒適、便捷的換乘服務體驗。

“無障礙”出行 設施更完善

怎樣讓特殊旅客出行“無障有愛”？河北機場集團持續開展各類無障礙服務提升工作，不斷將無障礙環境建設從“有沒有”向“優不優”轉變。

39個無障礙停車位，停車位的一側留有寬度不小于1.2m的輪椅通道，靠近航站樓主要出入口；

1100米盲道，聯通旅客服務臺、電梯等服務設施，并在拐彎處設有提示，將拐彎處噴涂黃色警示，方便弱視旅客使用；

10組無障礙衛生間，入口自動門，設置輔助扶手，并設置緊急通視窗、傳聲百葉傾斜鏡面等輔助設施，空間充足讓輪椅轉動自如。設置緊急呼叫裝置、標識提示和緊急聯系電話，建立應急救援機制；

還有召援電話、無障礙電梯、無障礙登機車、專用座椅、免費電瓶車以及飲水機、服務柜臺等低位服務設施等……當特殊旅客通過安檢后，還配有免費電瓶車，供有需要的特殊旅客免費使用。石家莊機場認真分析特殊旅客乘機困難，持續完善機場無障礙設施建設，實現設施保障與人員服務的無縫銜接，解決“在家千日好，出門一時難”的問題，以便特殊旅客出行更加便捷順暢。

河北機場集團將持續做好無障礙環境建設，從旅客出行細節著眼，不斷提升特殊旅客出行體驗。